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Commandes & Produits
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Est-ce que tous les produits visibles sur le site sont commandables ?
Oui, tous les produits affichés sur le site peuvent être commandés, sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité après validation de votre commande, vous serez intégralement remboursé ou une solution alternative vous sera proposée dans un délai de 30 jours.
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Puis-je commander un produit qui n’est pas en stock ?
Oui, il est parfois possible de précommander un article qui n’est pas actuellement disponible en stock ou au showroom. Les produits concernés sont clairement indiqués comme disponibles en précommande sur leur fiche produit. Le délai de livraison sera alors allongé, et nous vous communiquerons une estimation lors de votre commande.
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation. Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu.
Paiement
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons paiement paypal et les cartes bancaires via un paiement sécurisé.
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Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui. Les paiements sont sécurisés via Stripe, aucune donnée bancaire ne transite sur notre site.
Expédition & Livraison
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Quels sont les délais d’expédition ?
Pour les produits en stock, l’expédition est faite sous 72 à 96 heures (jours ouvrés), hors délai du transporteur.
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Quels modes de livraison proposez-vous ?
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Petits colis : Poste, Mondial Relay, Relais Colis.
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Meubles/grosses pièces : Livraison par transporteur sur rendez-vous ( délais de 2 à 3 semaines).
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Que faire en cas de colis abîmé ?
Refusez le colis et notez des réserves précises sur le bordereau de livraison. Informez-nous sous 48h par écrit. Sans réserve, aucun recours ne sera possible.
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Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre commande.
Retours & Rétractation
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Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge.
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Comment faire un retour ?
Contactez-nous par e-mail ou téléphone avant tout retour. Le produit doit être complet, non utilisé, dans son état et emballage d’origine.
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Que faire en cas de produit défectueux ?
Signalez-le sous 3 jours suivant la réception. Un bordereau de retour vous sera transmis après validation par notre service client. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable
Données personnelles & Sécurité
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Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, en conformité avec le RGPD. Vous pouvez accéder, modifier ou demander leur suppression à tout moment.
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Utilisez-vous des cookies ?
Oui, à des fins de navigation uniquement. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.
Contact
Comment vous contacter ?
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📧 Par e-mail : contact@lacasadanatole.com
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📞 Par téléphone : 06 77 70 47 94
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📬 Par courrier :
La Casa d’Anatole
27, Boulevard Dumont d’Urville
44600 Saint-Nazaire
